FAQ
EXPÉDITION
Quel est le coût d'expédition ? Les frais d'expédition sont calculés à la caisse. Si vous recherchez un devis pour un meuble plus grand qui n'est pas calculé à la caisse, veuillez envoyer un e-mail à hello@biritestudio.com pour un devis.
Quand ma commande va-t-elle arriver? Si votre commande est adressée à l'un de nos expéditeurs privés, celui-ci vous contactera 24 heures avant votre arrivée. Si votre commande est passée par UPS, FedEx ou DHL, veuillez attendre votre numéro de suivi pour vérifier l'état de votre colis.
J'ai reçu un e-mail m'informant que ma commande a été expédiée, mais le colis ne bouge pas. Veuillez vérifier le délai de livraison dans la description du produit, car votre achat peut être en rupture de stock avec un prospect. Si votre commande n'a pas de délai de livraison, veuillez prévoir jusqu'à une semaine de traitement pour certains articles.
TRANSPORT MARITIME INTERNATIONAL
J'ai commandé dans un autre pays et mon colis a cessé de bouger. Si vous avez sélectionné USPS lors du paiement, votre envoi apparaîtra comme « déposé » et ne pourra plus être suivi une fois qu'il aura été transmis à votre bureau de poste local. Vous devrez vérifier auprès de votre transporteur postal local le plus proche pour connaître l'état de votre colis.
Pourquoi ai-je reçu une facture du transporteur ? Toutes les expéditions internationales sont soumises à des droits de douane et à des taxes qui garantissent le dédouanement. Il s'agit de frais tiers émis par FedEx, DHL ou UPS, et ne proviennent pas de Bi-Rite. En tant qu'acheteur de marchandises en provenance d'un autre pays, les clients sont responsables de tous les frais et taxes liés à l'importation transfrontalière de marchandises.
MANUTENTION ET DÉLAIS
Combien de temps faudra-t-il pour expédier ma commande ? Veuillez vous référer aux délais de livraison et de traitement mentionnés dans la description du produit. Si votre commande est en cours de traitement par l'un de nos distributeurs, elle est alors soumise à un délai de livraison. Si votre commande est en stock, vous recevrez une notification d'expédition dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables. Tous les délais de livraison sont des estimations et varient d'un mois à l'autre, nous ne pouvons donc pas garantir les articles avant une certaine date. Nous sommes heureux de fournir aux clients une date d'expédition approximative avant l'achat.
MICROS
Puis-je récupérer ma commande ? Seuls les miroirs capsules peuvent être récupérés. Nous n'offrons pas de ramassage local sur quoi que ce soit d'autre pour le moment. Toutes les commandes doivent être envoyées via UPS, USPS, FedEx ou DHL.
Quand puis-je récupérer ma commande ? Les rendez-vous pour le retrait des capsules ont lieu du lundi au vendredi, de 9h à 14h. Veuillez nous envoyer un e-mail avec un jour/une heure qui vous convient et l'un des membres de notre équipe fixera votre rendez-vous : hello@biritestudio.com
Les commandes non réclamées sont considérées comme abandonnées, et seront soumises à des frais de stockage ou à un don.
RENDEZ-VOUS
Puis-je prendre rendez-vous pour voir quelque chose ? Nous ne proposons pas de rendez-vous shopping pour le moment.
COMPTES COMMERCIAUX
Puis-je créer un compte commercial ? Notre programme professionnel est réservé uniquement au métier de design d'intérieur. Si vous souhaitez enregistrer votre studio ou votre entreprise, veuillez fournir le site Web de votre entreprise et un numéro d'identification fiscale valide. Si votre demande est approuvée, un membre de notre équipe vous répondra sous peu.
RETOURS / ANNULATIONS
Puis-je annuler ma commande ? Une commande peut être annulée jusqu'à ce qu'elle soit expédiée pour l'expédition ou jusqu'à ce qu'elle soit soumise pour la production. Si votre commande a été expédiée ou est actuellement en production avec un délai de livraison respecté, elle ne peut pas être annulée.
Puis-je annuler ma commande ? Une commande peut être annulée jusqu'à ce qu'elle soit expédiée pour l'expédition ou jusqu'à ce qu'elle soit soumise pour la production. Si votre commande a été expédiée ou est actuellement en production avec un délai de livraison respecté, elle ne peut pas être annulée.
Puis-je retourner ma commande une fois arrivée ? Certains articles sont éligibles aux retours ou aux échanges dans les 5 jours ouvrables suivant la réception, y compris la date de livraison. Les articles doivent être reçus avec succès par notre entrepôt, intacts et exempts de dommages pour pouvoir bénéficier d'un remboursement. Veuillez prévoir jusqu'à une semaine de délai de traitement après la réception d'un article par notre entrepôt.
Nos produits fabriqués sur commande et les produits expédiés par nos distributeurs internationaux ne sont pas éligibles aux retours. Si vous avez des questions concernant un achat, veuillez envoyer un e-mail à hello@biritestudio.com.
RÉCLAMATIONS
Les réclamations pour dommages UPS, USPS, FedEx et DHL doivent être déposées dans les 5 jours ouvrables, pour inclure la date de livraison. Bi-Rite ne peut assumer aucune responsabilité pour les dommages causés par le transport ou la manutention au-delà de cinq jours suivant la réception. Passé cinq jours à compter de la réception de la livraison, le client peut toujours déposer une réclamation auprès du transporteur directement via sa plateforme de traitement des réclamations.
Les images de l'emballage et des dommages doivent être soumises, sinon nous ne pourrons pas traiter votre réclamation.
Les images de l'emballage et des dommages doivent être soumises, sinon nous ne pourrons pas traiter votre réclamation.
Pour les colis perdus, veuillez contacter le transporteur. Pour les colis volés, veuillez déposer une réclamation directement auprès de votre immeuble ou du transporteur.
STOCK / QUANTITÉS
Cet article est-il disponible ? Combien en avez-vous? Si un produit indique « épuisé », il n'est plus disponible. Toutes les quantités peuvent être trouvées sur notre site Web en « ajoutant au panier ». Si tu peut ajouter X quantités à votre panier, alors ces numéros de stock sont exacts.